Verzending & retours

We accepteren gratis retournering van ongebruikte producten binnen 30 kalenderdagen na levering, op voorwaarde dat het veiligheidslabel nog is bevestigd, de beschermende dopjes nog op de voetjes van de tas zitten en het product ongebruikt is. Voor retourzendingen vanuit landen buiten de EU worden 50€/£/$ aan administratiekosten in rekening gebracht. Deze kosten worden in mindering gebracht op uw restitutiebedrag.

Voor alle aankopen gedaan tussen 1 november en 31 december bieden wij een verlengde retourperiode tot 60 dagen.

Als we een retourzending ontvangen en deze is gebruikt of beschadigd, of als het veiligheidslabel en/of de beschermende dopjes op de voeten niet meer zijn bevestigd, kunnen we uw retourzending niet accepteren. U kunt een verzoek indienen om het op uw kosten terug te sturen, wat wij voor u zullen regelen.

Uw terugbetaling wordt terugbetaald via dezelfde betalingsmethode die is gebruikt om de aankoop te doen. Retourzendingen met een poststempel buiten het 30 dagen-beleid komen niet in aanmerking voor restitutie, maar worden automatisch verwerkt voor online winkeltegoed.

Onze tassen zijn verpakt in vrij grote dozen om de tassen te beschermen en ervoor te zorgen dat ze hun vorm behouden en niet beschadigd raken tijdens de verzending. Dit maakt de verzending helaas duurder. Daarom zijn retourzendingen binnen de EU gratis, maar voor retourzendingen vanuit andere locaties worden verwerkingskosten van 50€/£/$ in rekening gebracht. De klant krijgt het aankoopbedrag minus de verwerkingskosten terugbetaald. Houd er rekening mee dat invoerrechten en toeslagen niet worden terugbetaald.

Het is helaas technisch niet mogelijk om uw retour automatisch te verwerken. Om een retour- of ruilproces op te starten, stuur je een e-mail naar hello@kaai.eu met je bestelnummer in de onderwerpregel en de reden van retour. We zullen snel reageren met de te  ondernemen stappen om uw retourzending in goede banen te leiden.