Verzending & retours

Wij accepteren gratis retourzendingen (EU) van ongebruikte producten binnen 30 kalenderdagen na levering, op voorwaarde dat het label nog bevestigd is, de beschermfolie op de pootjes van de tas nog bevestigd is, de metalen hardware geen krassen vertoont, het product ongebruikt is en nog alle originele verpakking heeft. Voor retourzendingen vanuit niet-EU-landen worden verwerkingskosten van € 50/£/$ in rekening gebracht. Voor retourzendingen vanuit Australië worden verwerkingskosten van € 100 in rekening gebracht. Deze kosten worden van uw restitutiebedrag afgetrokken.

Voor alle aankopen tussen 1 november en 25 december bieden wij een verlengde retourperiode tot 90 dagen.

Alle artikelen moeten worden geretourneerd in perfecte, nieuwe, verkoopbare staat, ongebruikt en met de originele verpakking (inclusief dozen en stofzak) met de labels en beschermfolie nog op de hardware bevestigd (metalen hardware mag geen krassen bevatten). We kunnen geen omruiling of terugbetaling aanbieden voor artikelen die gedragen, versleten of beschadigd zijn, niet in de originele verpakking zitten of waarvan de verpakking ontbreekt.

KAAI behoudt het recht voor om elke retourzending die niet aan onze eisen voldoet te weigeren. Indien uw retour niet wordt geaccepteerd, kunt u deze  op eigen kosten terugsturen, er zal geen restitutie plaatsvinden.

Uw terugbetaling wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de aankoop te doen. Retourzendingen met een poststempel buiten het beleid van 30 dagen komen niet in aanmerking voor restitutie, maar kunnen op vraag van de klant wel als online winkeltegoed aangeboden worden.

Als u een aankoop heeft gedaan via een een partner, moet uw retourzending plaatsvinden in overeenstemming met het retour-/annuleringsbeleid van de detailhandelaar waar de tas werd aangekocht en kan deze niet rechtstreeks aan ons worden geretourneerd.

Houd er rekening mee dat de volgende items niet worden terugbetaald :

- cadeaubonnen;

- artikelen in solden;

- handbeschilderde artikelen;

- gepersonaliseerde artikelen.

Niet-EU: €/£/$ 50 kosten voor retourneren

Australië: € 100 kosten voor retourneren

Onze tassen worden verpakt in grote dozen om de tassen te beschermen en ervoor te zorgen dat ze hun vorm behouden en tijdens de verzending niet beschadigd worden. Dit maakt de verzending helaas duurder. Daarom zijn retourzendingen binnen de EU gratis, maar voor retourzendingen vanuit andere locaties dient de klant retourkosten van € 50/£/$ te betalen, behalve voor Australië, waar een retourtarief van € 100 geldt. De klant krijgt dan het bedrag van de bestelling terug minus deze retourkosten. Houd er rekening mee dat invoerrechten en kosten niet worden terugbetaald.

Hoe start ik het retourproces?

Om uw KAAI-tas te retourneren of te ruilen, kunt u een e-mail sturen naar hello@kaai.eu , met vermelding van uw bestelnummer in de onderwerpregel en de reden van retournering. We reageren snel met de volgende stappen om uw retourzending te beheren en zullen u een labelbezorgen om uw tas te retourneren.

Uitwisselingen

Als u de kleur, maat of stijl die u hebt besteld wilt wijzigen, neem dan contact met ons op via hello@kaai.eu om het ruilproces te starten. KAAI kan zorgen voor een terugbetaling of een voucher waarmee u online een nieuwe bestelling kunt plaatsen voor uw favoriete tas. Houd er rekening mee dat de €/£ 50, of €100 voor Australië, retourkosten worden afgetrokken van je restitutie als je een niet-EU-klant bent.