Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten de producten geretourneerd worden binnen de 30 dagen na ontvangst, en in een nieuwe en verkoopbare conditie zijn, met:

• Het veiligheidslabel nog bevestigd;
• De beschermfolie op de voetjes van de tas intact;
• Geen krassen op het metalen hardware;
• Alle originele verpakkingen (dozen, stoffen zakken en labels) aanwezig;
• Alle accessoires aanwezig (zoals afneembare schouderriemen).
  

We kunnen geen ruiling of terugbetaling aanbieden voor artikelen die gedragen, beschadigd, niet in de originele verpakking of met ontbrekende verpakking zijn. KAAI behoudt zich het recht om retours die niet aan onze vereisten voldoen te weigeren.


Als de retour niet wordt geaccepteerd, kan het item op eigen kosten naar jou worden teruggestuurd en zal er geen terugbetaling worden uitgevoerd.

Verlengde retourperiode

Voor alle aankopen die tussen 1 november en 25 december, bieden we een verlengde retourperiode tot 90 dagen aan.

Niet-terugbetaalbare artikelen

Houd er rekening mee dat volgende artikelen niet kunnen worden terugbetaald: 

• Cadeaubonnen; 
• Artikelen aangekocht met een cadeaubon;
• Artikelen in solden;
• Handbeschilderde artikelen; 
• Gepersonaliseerde artikelen.

Terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 5 werkdagen voor verwerking nadat we je artikel hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de retour is afgerond.

Omruilingen
Als je de kleur, grootte of stijl van het bestelde artikel wilt wijzigen, neem dan contact met ons op via hello@kaai.eu om het ruilproces te starten. KAAI kan ofwel een terugbetaling regelen, ofwel een voucher verstrekken waarmee je een nieuwe online bestelling kan plaatsen voor het artikel van keuze. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor jouw land van toepassing zijn.

Kosten voor niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket niet tijdig wordt afgehaald en wordt teruggestuurd naar ons magazijn, worden de retourkosten voor jouw land in rekening gebracht.

Gekocht via een van onze partners?
Aankopen via winkels van onze partners zijn onderworpen aan het specifieke retour- en annuleringsbeleid van die retailer. Neem rechtstreeks contact op met het oorspronkelijke verkooppunt, aangezien wij deze retours niet namens hun kunnen verwerken.

Hoe start ik een retour op?
Om een retour op te starten of je KAAI-artikel te ruilen, neem dan contact met ons op via hello@kaai.eu, met vermelding van je bestelnummer als onderwerp en een reden voor retour. We reageren snel met de volgende stappen om jouw retour te verwerken en bezorgen je een retourlabel

Nog andere vragen?

Bekijk onze FAQ-pagina.