FAQ

Geen resultaten

Algemeen

Welke betaalmethode kan ik gebruiken?

We bieden de volgende betaalmethoden aan: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, CB, Bancontact, Ideal, Sofort, PayPal.

Wij accepteren ook consumptie-chèques in de winkel: Monizze, Sodexo en Edenred.

We accepteren ook bankoverschrijvingen (SEPA) binnen de EU/EER. Als u liever per bankoverschrijving betaalt en niet in de EU woont, neem dan persoonlijk contact met ons op via hello@kaai.eu.

Kaai maakt gebruik van Secure Socket Layers (SSL), door gebruik te maken van de betalingsservice Mollie, die communicatie door alle gegevens van en naar de site te versleutelen.

Is mijn bestelling gelukt?

Als u na het plaatsen van uw bestelling naar de "Bedankt"-pagina werd geleid, is deze met succes ontvangen. Zodra de betaling is verwerkt, ontvang je een orderbevestiging in het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het afrekenen.
Trackinginformatie wordt de eerste werkdag nadat de bestelling is geplaatst verzonden.

Wat is een pre-order?

We bieden pre-order aan als een manier om een ​​tas te reserveren voorafgaand aan onze eerstvolgende productlevering, met dien verstande dat deze op een latere datum wordt verzonden dan wanneer u deze koopt. De betaling is verschuldigd op het moment van aankoop en u ontvangt een verzendbericht zodra de bestelling naar u onderweg is of u kunt deze ophalen in onze Studio-Store in Antwerpen of Brussel.

Waarom kan mijn creditcard worden geweigerd?

Uw creditcard kan om een ​​van de volgende redenen worden geweigerd:
• De kaart is mogelijk vervallen.
• Mogelijk heeft u uw kredietlimiet bereikt. Neem contact op met uw bank om te controleren of u de toegestane aankooplimiet niet heeft overschreden.

• Mogelijk heeft u bepaalde gegevens onjuist ingevoerd. Controleer of u alle vereiste velden correct heeft ingevuld.

• Uw kaart wordt niet geaccepteerd in andere continenten. Neem contact op met uw bank om dit mogelijk te maken.

Ik ben net klaar met mijn bestelling. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via Hello@kaai.eu, zodat we je bestelling kunnen wijzigen of annuleren.

Hoe kan ik in contact komen?

Kijk op onze contactpagina voor algemene verzoeken of bezoek onze pagina met Algemene voorwaarden voor alle garantie-, webshop- en retourverzoeken. De geschatte reactietijd is 24 kantooruren.


<transcy>Levering en retouren wereldwijd</transcy>

Hoeveel zijn de verzendkosten?

KAAI biedt gratis verzending en retournering van alle bestellingen binnen de EU.

KAAI biedt gratis verzending buiten de EU en naar het Verenigd Koninkrijk. Retourzendingen zijn op kosten van de klant.

Alle prijzen zijn vermeld in EURO. Extra invoerrechten zijn voor rekening van de klant, behalve voor klanten in het VK.

Wat is de geschatte levertijd?

Kaai zal elke bestelling zo snel mogelijk verwerken om uw producten binnen vijf (5) werkdagen na de orderbevestiging te kunnen leveren. Meestal verzenden we binnen 2 dagen. Deze levertijd is echter indicatief en wij kunnen hier geen garanties op geven.

Buiten de EU is de levertijd 5 tot 7 werkdagen.

Verzenden jullie naar mijn land?

Kaai wordt wereldwijd verzonden.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

We accepteren gratis retournering binnen de EU van ongebruikte producten binnen 30 kalenderdagen na levering, op voorwaarde dat het veiligheidslabel nog is bevestigd, de beschermende dopjes aan de voetjes van de tas nog zijn bevestigd en het product ongebruikt is. Als we een retourzending ontvangen en deze is gebruikt of beschadigd, of als het veiligheidslabel en/of de beschermende dopjes op de voeten niet meer zijn bevestigd, kunnen we uw retourzending niet accepteren. U kunt een verzoek indienen om het op uw kosten terug te sturen.

Uw terugbetaling wordt overgeschreven viz dezelfde betalingsmethode die is gebruikt voor uw online aankoop. Retourzendingen die later dan 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd komen niet in aanmerking voor restitutie, maar worden automatisch verwerkt voor een online winkeltegoed.


Retourneren vanuit Europa is gratis. Voor retourzendingen vanuit andere locaties worden de verzendkosten voor de retourzending in rekening gebracht en de klant krijgt de kostprijs van de goederen terugbetaald. Houd er rekening mee dat invoerrechten en -toeslagen niet worden terugbetaald.

Hoe retourneer ik?

Helaas is het niet mogelijk om uw retour automatisch te verwerken. Om de retourn- of ruilprocedure te starten, stuur je een e-mail naar hello@kaai.eu met je bestelnummer in de onderwerpregel en de reden van retour. We zullen snel reageren met de te volgende stappen om uw retourzending.

Cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd.


Garantie

Wat is de wettelijke garantieperiode?

Elke consument heeft een wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar. De consument kan een beroep doen op deze wettelijke garantie indien de geleverde producten niet overeenstemmen met het gevraagde of bestelde product (non-conformiteit), voor zover de consument deze non-conformiteit niet kon vaststellen bij ontvangst van het product. Wat betreft kleuren en materialen willen wij u erop wijzen dat ons leer een natuurproduct is en daardoor van product tot product en van collectie tot collectie kan verschillen in kleur en structuur. Deze kleine variaties moeten worden gezien als een uniek kenmerk en niet als een fout. Hoewel de meeste leersoorten zijn behandeld met een waterafstotend en krasbestendig oppervlak (zie beschrijving van het product op de website), zijn ze niet waterbestendig.

×