FAQ

We bieden de volgende betaalmethoden aan: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, CB, Bancontact, Ideal, Sofort, PayPal.

Wij accepteren ook consumptie-chèques in de winkel: Monizze, Sodexo en Edenred.

We accepteren ook bankoverschrijvingen (SEPA) binnen de EU/EER. Als u liever per bankoverschrijving betaalt en niet in de EU woont, neem dan persoonlijk contact met ons op via hello@kaai.eu.

KAAI maakt gebruik van Secure Socket Layers (SSL), door gebruik te maken van de betalingsservice Mollie, die communicatie door alle gegevens van en naar de site te versleutelen.

Als u na het plaatsen van uw bestelling naar de "Bedankt"-pagina werd geleid, is deze met succes ontvangen. Zodra de betaling is verwerkt, ontvang je een orderbevestiging in het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het afrekenen.
Trackinginformatie wordt de eerste werkdag nadat de bestelling is geplaatst verzonden.

We bieden pre-order aan als een manier om een ​​tas te reserveren voorafgaand aan onze eerstvolgende productlevering, met dien verstande dat deze op een latere datum wordt verzonden dan wanneer u deze koopt. De betaling is verschuldigd op het moment van aankoop en u ontvangt een verzendbericht zodra de bestelling naar u onderweg is of u kunt deze ophalen in onze Studio-Store in Antwerpen of Brussel.

Uw creditcard kan om een ​​van de volgende redenen worden geweigerd:
• De kaart is mogelijk vervallen.
• Mogelijk heeft u uw kredietlimiet bereikt. Neem contact op met uw bank om te controleren of u de toegestane aankooplimiet niet heeft overschreden.

• Mogelijk heeft u bepaalde gegevens onjuist ingevoerd. Controleer of u alle vereiste velden correct heeft ingevuld.

• Uw kaart wordt niet geaccepteerd in andere continenten. Neem contact op met uw bank om dit mogelijk te maken.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via Hello@kaai.eu, zodat we je bestelling kunnen wijzigen of annuleren.

Kijk op onze contactpagina voor algemene verzoeken of bezoek onze pagina met Algemene voorwaarden voor alle garantie-, webshop- en retourverzoeken. De geschatte reactietijd is 24 kantooruren.

KAAI biedt gratis verzending en retournering van alle bestellingen binnen de EU.

KAAI biedt gratis verzending buiten de EU en naar het Verenigd Koninkrijk. Retourzendingen zijn op kosten van de klant.

Alle prijzen zijn vermeld in EURO. Extra invoerrechten zijn voor rekening van de klant, behalve voor klanten in het VK.

KAAI zal elke bestelling zo snel mogelijk verwerken om uw producten binnen vijf (5) werkdagen na de orderbevestiging te kunnen leveren. Meestal verzenden we binnen 2 dagen. Deze levertijd is echter indicatief en wij kunnen hier geen garanties op geven.

Buiten de EU is de levertijd 5 tot 7 werkdagen.

KAAI verzendt wereldwijd.

We accepteren gratis retournering binnen de EU van ongebruikte producten binnen 30 kalenderdagen na levering, op voorwaarde dat het veiligheidslabel nog is bevestigd, de beschermende dopjes aan de voetjes van de tas nog zijn bevestigd en het product ongebruikt is. Als we een retourzending ontvangen en deze is gebruikt of beschadigd, of als het veiligheidslabel en/of de beschermende dopjes op de voeten niet meer zijn bevestigd, kunnen we uw retourzending niet accepteren. U kunt een verzoek indienen om het op uw kosten terug te sturen.

Uw terugbetaling wordt overgeschreven via dezelfde betalingsmethode die is gebruikt voor uw online aankoop. Retourzendingen die later dan 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd komen niet in aanmerking voor restitutie, maar worden automatisch verwerkt voor een online winkeltegoed.

Retourneren vanuit Europa is gratis. Voor retourzendingen vanuit andere locaties worden de verzendkosten voor de retourzending in rekening gebracht en de klant krijgt de kostprijs van de goederen terugbetaald. Houd er rekening mee dat invoerrechten en -toeslagen niet worden terugbetaald.

Om de retour- en ruilprocedure te starten, stuur je een e-mail naar hello@kaai.eu met je bestelnummer in de onderwerpregel en de reden van retour. We zullen snel reageren met de te volgende stappen om uw retourzending.

Cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd.

We doen er alles aan om uw tevredenheid te garanderen. Hier zijn enkele belangrijke details over ons garantiebeleid:  

1. Wettelijke garantieperiode

Elke consument heeft een wettelijke garantieperiode van twee (2) jaar. De consument kan een beroep doen op deze wettelijke garantie als de geleverde producten niet overeenkomen met het gevraagde of bestelde product (non-conformiteit), voor zover de consument deze non-conformiteit niet kon vaststellen bij ontvangst van het product. Binnen deze garantieperiode nemen wij de reparatiekosten voor onze rekening. We bieden je ook graag advies en hulp bij reparaties na de garantieperiode.

Als u een aankoop hebt gedaan via een retail partner van ons, neem dan rechtstreeks contact op met de retailer voor eventuele kwaliteitsgerelateerde problemen of zorgen.

2. Uitsluitingen

Houd er rekening mee dat deze garantie geen schade dekt die het gevolg is van normale slijtage of nalatigheid bij het onderhouden van de producten in overeenstemming met de aanbevelingen van de verkoper.

Ook schade veroorzaakt door ongelukken, brand, overstroming of andere natuurrampen, schoonmaakmiddelen of chemicaliën, contact met scherpe of schurende producten, blootstelling aan menselijke vloeistoffen, vlekken of morsen, schade door huisdieren, verkeerd gebruik of diensten/wijzigingen uitgevoerd door een andere partij dan KAAI vallen niet onder deze garantie.

3. Kleur- en materiaalvariaties

Wat kleuren en materialen betreft, willen we u erop wijzen dat ons leer een natuurproduct is en daarom van product tot product en zelfs van seizoen tot seizoen kan variëren in kleur en structuur. Deze kleine variaties moeten worden gezien als een uniek kenmerk en niet als een fout. Hoewel de meeste leersoorten behandeld zijn met een waterafstotende laag en een anti-kras oppervlak hebben (zie hiervoor de beschrijving van het product op de website), zijn ze niet waterdicht.

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt bij een garantieclaim, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.