Conditions générales

1. Conditions générales

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes de produits réalisées par KAAI NV. au consommateur. Le site Web et les services associés sont proposés par :

Kaai NV
Nationalestraat 91
2000 Anvers
Belgique

Numéro d'entreprise : (TVA-BE) : 0682522286

Les fondateurs de l'entreprise sont Helga Meersmans et Ine Verhaert. Ils ont plus de 25 ans d'expérience dans le commerce de détail et la mode et ont changé de carrière pour démarrer Kaai et sont également les directeurs généraux de l'entreprise.

E-mail : hello@kaai.eu
Tél : +32 3 435 81 30

Notre équipe est disponible de 9h00 à 18h00, CET, du lundi au vendredi.

En utilisant le site Web, vous acceptez expressément nos conditions de vente, ainsi que tous les autres droits et obligations énoncés sur le site Web.

Pour être valable, chaque dérogation aux présentes Conditions Générales doit résulter d'un accord mutuel constaté par écrit.

KAAI NV se réserve le droit de modifier et/ou de compléter les Conditions Générales de Vente à l'avenir. Toute modification future n'aura aucun effet sur les commandes de produits existantes et les contrats de vente consécutifs.

2. Offre

L'offre en ligne est présentée comme une invitation à l'achat. Kaai n'est pas lié par son offre en ligne. Kaai s'efforce d'afficher tous les produits aussi clairement que possible, en utilisant des photos, des textes, des prix, etc. Les couleurs des produits vus sur shop.Kaai.eu dépendront de l'écran à partir duquel ils sont visualisés et peuvent varier en fonction de cet écran. Une offre n'est valable que dans la limite des stocks disponibles, Kaai ne peut garantir que tous les articles inclus dans la boutique en ligne soient en stock au moment de votre commande. En cas d'indisponibilité de l'article, KAAI vous en informera par téléphone ou par mail, si Kaai n'arrive pas à vous recontacter, votre commande sera automatiquement annulée. Dans ce cas, tous les paiements effectués seront remboursés dans les 5 jours. Aucune partie ne pourra prétendre à une quelconque indemnité du fait de cette annulation.

3. Commande

Pour acheter un produit de Kaai, l'acheteur doit effectuer notre méthode de commande en ligne. Toutes les commandes passées sur les sites internet seront confirmées par mail valant confirmation de l'accord. La confirmation contiendra toutes les informations concernant l'article, le prix, le tarif de livraison, etc. Kaai se réserve le droit de refuser toute commande inhabituelle ou passée de mauvaise foi. De plus, nous nous réservons le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement de commandes antérieures.

4. Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter ou de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la marchandise sans frais, si vous revenez d'un pays de l'UE, les frais de retour hors Europe sont à la charge du client. À retourner dans leur emballage d'origine à vos risques et périls.  Ce n'est qu'après réception et approbationpar Kaai des articles retournés que le montant du prix d'achat sera remboursé sur le compte de l'acheteur dans les 10 jours. Les taxes d'importation, les droits de douane et les droits ne peuvent pas être remboursés. Le retour ne sera pas accepté et aucun remboursement ne sera effectué si le produit n'est pas retourné dans le même état (l'étiquette doit être encore attachée au sac).

Si vous souhaitez retourner une commande ou une partie de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@kaai.eu avec votre nom et votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou appelez-nous :  +32 3 435 81 30. Vous recevrez des instructions pour renvoyer la marchandise.

5. Prix

Tous les prix vers les consommateurs sont indiqués en euros et incluent la TVA belge. La livraison est gratuite dans le monde entier. Pour les non-européens, nous ne pouvons pas anticiper les frais pour le client concernant les taxes, les droits, les frais d'importation ou les frais de douane perçus une fois que les produits Kaai achetés auront atteint votre pays. sacs aucune taxe supplémentaire ne sera facturée aux États-Unis)

Kaai se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs qui vous auront été indiqués sur le site au moment de votre commande. Les modifications de prix dues à des modifications de la TVA seront à la charge de l'acheteur.

6. Paiement

Nous acceptons les paiements en ligne via : Mastercard, Visa, American Express, Bancontact, CB, Ideal, Paypal, Sofort. Le coût total de vos articles achetés tel qu'affiché sur le Web sera facturé sur votre carte de crédit.

Les acheteurs peuvent également payer par virement bancaire. Si vous choisissez le virement bancaire, un écran apparaît avec une demande de paiement avec une communication unique. Vous pouvez vous connecter directement à votre espace bancaire personnel afin de virer le montant demandé ou vous pouvez demander à recevoir un e-mail afin d’effectuer le virement ultérieurement. Dès que le paiement est réussi, vous recevrez une confirmation de la commande.

Kaai utilise des couches de socket sécurisées (SSL), en passant par le service de paiement Mollie, qui sécurise les communications en cryptant toutes les données vers et depuis le site.

KAAI nv ne livrera la commande que dès qu'elle aura reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues par l'Acheteur. KAAI conserve toujours la propriété de tous les produits commandés jusqu'au paiement intégral de toutes les sommes dues en vertu du présent Contrat, que la livraison ait déjà eu lieu ou non.

Comme nous vendons des sacs pour ordinateur portable, des sacs de travail, vous pourriez être intéressé à recevoir une facture pour votre entreprise ou votre profession. Si un acheteur souhaite une facture pour des raisons professionnelles, il nous contacte par e-mail : hello@kaai.eu avec son nom (raison sociale), numéro de commande et numéro de TVA. Nous enverrons une facture électronique dans les 14 jours.

7. Livraison 

Kaai traitera chaque commande dès que possible. Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la confirmation de commande.  Toutefois, ce délai de livraison est indicatif et nous ne pouvons donner aucune garantie à cet égard. Kaai ne sera pas tenu responsable des retards liés aux transporteurs. Hors UE le délai de livraison est de 7 jours ouvrés.

Lorsque votre commande quitte l'entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre commande pendant le transport. En cas de retard du délai de livraison ou si nous ne sommes pas en mesure de livrer le produit commandé, nous vous enverrons une notification et vous aurez le droit d'annuler votre commande dans les 10 jours suivant notre notification.

Vous pouvez également choisir l'option retrait en magasin. Veuillez laisser une note à la caisse afin que nous puissions organiser la réservation pour vous dans notre magasin.

8. Chèques-cadeaux 

Les cartes-cadeaux Kaai sont uniquement disponibles en euros.

Comment acheter une carte-cadeau :

• Sélectionnez un montant de carte-cadeau
• Ajoutez le montant de la carte sélectionnée au panier et terminez le processus de paiement
• Vous recevrez une confirmation de commande
• La carte-cadeau virtuelle sera envoyée directement dans la boîte de réception de l'acheteur après réception du paiement par Kaai. La carte-cadeau peut alors être transférée au destinataire prévu ou peut être imprimée.

Retours sur les cartes-cadeaux :

• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l'argent
• Tous les articles retournés qui ont été payés avec une carte-cadeau seront remboursés dans une nouvelle carte-cadeau émise à l'acheteur. 
• Pour les articles payés à la fois par carte-cadeau et par carte de crédit, vous serez remboursé sur votre carte de crédit jusqu'au montant de votre paiement initial par carte et le montant restant sera remboursé sur votre carte-cadeau.

Comment utiliser la carte-cadeau :

• Si votre carte-cadeau dépasse le montant total de la commande, le solde restera disponible sur votre carte-cadeau
• Tous les montants dûs dépassant  la valeur de votre carte-cadeau doivent être payés par Paypal, carte de crédit ou de débit
• Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau dans la section compte de Kaaieu
• Vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter des cartes-cadeaux
• Vous pouvez acheter une carte-cadeau avec un code de réduction
• Votre carte-cadeau n'expirera jamais

 9. Garantie

Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie de 2 ans sur tous nos sacs. Vous pouvez vous prévaloir de cette garantie légale si les produits livrés ne correspondent pas au produit demandé ou commandé (non-conformité), dans la mesure où vous n'avez pas pu établir cette non-conformité à la réception du produit.

Si vous rencontrez des problèmes de qualité imprévus, nous proposons plusieurs options de réparation gratuites et simples :

 1. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@kaai.eu avec des photos du problème et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, que vous pourrez utiliser pour nous expédier le sac. Nous travaillerons ensuite avec notre atelier de réparation préféré pour nous assurer que votre sac est correctement réparé. Veuillez noter que ce processus prend environ 2 à 3 semaines.

2. Faites réparer votre sac localement : Si vous préférez faire réparer votre sac par un cordonnier local, nous vous rembourserons les frais à concurrence du montant des frais de réparation estimé par notre cordonnier habituel. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@kaai.eu avec des photos du problème et nous vous enverrons un devis indiquant le montant que nous pourrons rembourser, en fonction des dommages causés à l'article.

 

En ce qui concerne les couleurs et les matériaux, nous tenons à souligner que notre cuir est un produit naturel et peut donc varier en couleur et en structure d'un produit à l'autre et d'une collection à l'autre. Ces variations mineures doivent être considérées comme une caractéristique unique et non comme un défaut. Bien que la plupart des cuirs soient traités avec une surface déperlante et anti-rayures (cf. description du produit sur le site), ils ne sont pas résistants à l'eau.

10. Politique de réclamation

Kaai offre un droit de réclamation de deux ans conformément à la loi sur les ventes couvrant les défauts de fabrication et de matériaux enregistrés lors de l'utilisation normale de l'article. La facture originale doit toujours être jointe pour confirmer que le retour se fait dans ce délai légal. Toutes les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt.

Le droit de réclamation ne couvre pas les défauts, dommages ou usures résultant directement ou indirectement d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais entretien, de violences ou d'opérations non autorisées. Les réclamations concernant les défauts ou défauts découverts lors de l'examen normal de l'article doivent être communiquées à hello@kaai.eu dans un délai de 14 jours en envoyant des photos du problème. Kaai répondra à toutes les réclamations dans un délai de 10 à 14 jours selon la nature du problème. Par la suite, les articles peuvent être retournés pour l'une des opérations suivantes : réparation, échange ou si accord de remboursement.

11. Force majeure 

Il y a force majeure si Kaai est, totalement ou partiellement, empêché d'accomplir ses obligations envers l'acheteur par des circonstances indépendantes de sa volonté. Dans ce cas, Kaai n'est pas tenu de remplir ses obligations. Kaai peut suspendre ses obligations pendant la durée de la force majeure.

12. Propriété intellectuelle

Kaai est une marque déposée.

Kaai conserve tous les droits de propriété intellectuelle et autres droits connexes concernant le site Web. Ces droits de propriété intellectuelle comprennent les droits d'auteur, les marques, les droits de conception et/ou d'autres droits, y compris le savoir-faire technique et/ou commercial, les méthodes et les concepts, brevetables ou non.A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule une utilisation pour un usage privé est autorisée sauf dispositions particulières préalables (comme l'utilisation d'éléments spécifiques que Kaai permet de partager sur les réseaux sociaux), suivant le code de la propriété intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive ou contrefaisante et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de Kaai.

#Kaaiwomen

Vous pouvez publier ou télécharger du contenu que vous avez créé, y compris, sans s'y limiter, des photographies, votre identifiant de réseau social, des vidéos et des commentaires (collectivement, les "Soumissions d'utilisateur") sur vos comptes de réseaux sociaux. En publiant et en téléchargeant des soumissions d'utilisateurs que vous avez taguées avec #Kaaiwomen ou d'autres hashtags de la marque Kaai, vous accordez à Kaai NV et à ses fournisseurs de services tiers qui fournissent des services de gestion de contenu (collectivement, les «parties sous licence») le droit perpétuel, irrévocable, le droit libre de droits, entièrement payé, non exclusif et transférable d'utiliser vos soumissions d'utilisateur marquées par Kaai de quelque manière que ce soit à déterminer à la seule discrétion de Kaai, y compris, mais sans s'y limiter, sur ses pages Web, les pages de médias sociaux exploitées par Kaai, et dans ses autres initiatives de marketing, de promotion et de publicité, dans tous les médias connus ou connus à l'avenir. Kaai peut utiliser, afficher, reproduire, distribuer, transmettre, créer des œuvres dérivées à partir de, combiner avec d'autres matériaux, modifier et/ou modifier vos soumissions d'utilisateur de quelque manière que ce soit, à sa seule discrétion, sans aucune obligation envers vous. Vous accordez aux Parties sous licence le droit d'utiliser votre nom d'utilisateur, votre vrai nom, votre image, votre ressemblance, votre légende, votre emplacement ou d'autres informations d'identification en relation avec toute utilisation de vos Soumissions d'utilisateur. Par la présente, vous déclarez et garantissez que (i) vous possédez tous les droits sur vos Soumissions d'utilisateur, (ii) vous avez la permission de toutes les personnes apparaissant dans vos Soumissions d'utilisateur d'accorder les droits accordés aux présentes ; (iii) vous n'êtes pas mineur, et (iv) l'utilisation par les parties autorisées de vos soumissions d'utilisateur telles que décrites dans les présentes ne violera pas les droits d'un tiers ni aucune loi. Par la présente, vous libérez, déchargez et acceptez de tenir Kaai, les parties sous licence et toute personne agissant pour Kaai ou en leur nom à l'abri de toute responsabilité liée de quelque manière que ce soit à l'utilisation par les parties sous licence de vos soumissions d'utilisateur.

13. Droit applicable et tribunal 

Ces conditions de vente seront régies et interprétées exclusivement conformément au droit belge. Tous les contrats d'offre et de vente sont régis exclusivement par le droit belge.

Comme Kaai est basé à Anvers (Belgique), toutes les plaintes peuvent être présentées aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire d'Anvers.

 

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