Livraison & retours

1. Livraison

KAAI offre la livraison gratuite sur toutes les commandes dans le monde entier.

Kaai traitera chaque commande aussi rapidement que possible pour livrer vos produits dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Généralement, votre commande arrivera dans les 2 jours ouvrables. Cependant, ce délai de livraison est indicatif et nous ne pouvons donner de garantie à cet égard car nous dépendons d'autres partenaires (sociétés de colis) pour livrer à votre domicile. Hors UE le délai de livraison prendra jusqu'à 7 jours ouvrés.

Tous les prix sont indiqués en EURO incl. TVA belge. Les droits d'importation sont à la charge du client, pour les clients britanniques, les droits d'importation sont à la charge de Kaai.

2. Retours

Nous acceptons les retours gratuits des produits non utilisés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison à condition que l'étiquette de sécurité soit toujours attachée, que le film de protection sur les pieds du sac soit toujours attaché et que le produit soit inutilisé. Si nous recevons un retour et qu'il a été utilisé ou endommagé, ou si l'étiquette de sécurité et/ou le film de protection sur les pieds ne sont pas attachés, nous ne pouvons pas accepter votre retour. Vous pouvez demander qu'il soit renvoyé à vos frais, ce que nous organiserons pour vous.

Votre remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. Les retours portant le cachet de la poste en dehors de la politique de 30 jours ne sont pas éligibles pour un remboursement mais seront automatiquement traités pour un crédit de boutique en ligne.

Nos sacs sont emballés dans des boîtes assez grandes pour protéger les sacs et s'assurer qu'ils conservent leur forme et ne seront pas endommagés pendant l'expédition. Cela rend malheureusement l'envoi plus cher. C'est pourquoi les retours au sein de l'UE sont gratuits, mais pour les retours depuis d'autres pays, les frais de retour seront facturés au client. Le client sera remboursé de la marchandise moins les frais de retour. Veuillez noter que les droits et frais ne seront pas remboursés.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Nous sommes désolés qu'il ne soit pas traité automatiquement. Pour commencer un retour ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à hello@kaai.eu avec votre numéro de commande dans la ligne Objet et la raison du retour. Nous vous répondrons rapidement avec les prochaines étapes pour gérer votre retour.

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