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Expédition & retours

1. Aperçu des expéditions et des retours

Frais de port Taxes à l'importation Fenêtre de retour Frais de traitement des retours
Europe (attendu du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège) Gratuit sur toutes les commandes Aucun 30 jours* Gratuit
ROYAUME-UNI Gratuit pour les commandes >125£. Les commandes <125 £ seront facturées des frais d'expédition de 50 £ Aucun. KAAI paiera les taxes sur les commandes au Royaume-Uni 30 jours* 50£
Norvège Gratuit sur toutes les commandes 25% 30 jours* 50€
Suisse Gratuit pour les commandes >125€. Pour les commandes <125€, des frais de port de 50€ seront facturés. 7,7% 30 jours* 50€
États-Unis Vous souhaitez expédier aux États-Unis ? Visitez kaaibags.com
Canada Vous souhaitez expédier aux Canada? Visitez kaaibags.com
Autres pays internationaux ou hors UE Gratuit pour les commandes >125$. Les commandes <125$ seront facturées des frais d'expédition de 50 €/$ Déterminé au niveau régional. Contactez-nous pour plus d'informations. 30 jours* 50 €/$/£
Australie Gratuit pour les commandes >125$. Les commandes <125$ seront facturées des frais d'expédition de 50 €/$ Déterminé au niveau régional. Contactez-nous pour plus d'informations. 30 jours* 100 €

*Pour tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 25 décembre, nous offrons une période de retour prolongée jusqu'à 90 jours.

2. Expédition

Nos produits sont expédiés en toute sécurité dans le monde entier depuis la Belgique. KAAI offre la livraison gratuite sur toutes les commandes au sein de l'UE. Pour les clients hors UE, KAAI propose une livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes supérieures à 125 €/$/£.

Kaai traitera chaque commande le plus rapidement possible pour livrer vos produits dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Généralement, votre commande arrivera dans les 2 jours ouvrables. Ce délai de livraison est cependant indicatif et nous ne pouvons donner de garanties à cet égard car nous dépendons d'autres partenaires (sociétés de colis) pour livrer à votre domicile. En dehors de l'UE, le délai de livraison peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables.

KAAI assure chaque achat pendant la durée de son transit jusqu'à la livraison. Une signature est requise pour toutes les marchandises livrées, date à laquelle la responsabilité de vos marchandises achetées vous est transférée. Si vous avez désigné un destinataire autre que vous-même (par exemple des cadeaux), vous acceptez sa signature comme preuve de livraison et lui transférez toute responsabilité.

KAAI n'est pas responsable des objets perdus une fois qu'un colis a été livré et signé.

Des frais de port seront facturés pour toutes les commandes d'une valeur totale inférieure à 125 €/$/£

Tous les prix sont indiqués en euros ou en livres sterling, TVA comprise. TVA belge. Les droits d'importation sont à la charge du client, pour les clients britanniques, les droits d'importation sont couverts par KAAI.

3. Retours et échanges

Politique de retour

Nous acceptons les retours gratuits (UE) des produits non utilisés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison à condition que l'étiquette de sécurité soit toujours collée, que le film protecteur sur les pieds du sac soit toujours attaché, que la quincaillerie métallique ne présente aucune rayure, que le produit soit inutilisé et a toujours tout l’emballage d’origine. Les retours en provenance de pays hors UE seront facturés des frais de traitement de 50 €/£/$. Les retours en provenance d'Australie sont soumis à des frais de traitement de 100 €. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.

Pour tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 25 décembre, nous offrons une fenêtre de retour prolongée jusqu'à 90 jours.

Tous les articles doivent être retournés en parfait état de revente, non utilisés et avec l'emballage d'origine (y compris les boîtes et les sacs à poussière) avec les étiquettes et le film protecteur toujours attachés sur le matériel (le matériel métallique ne peut présenter aucune rayure). Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un échange ou un remboursement pour les articles portés, endommagés, non dans leur emballage d'origine ou manquant d'emballage.

KAAI se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas à nos exigences. Si votre retour n'est pas accepté, il peut être renvoyé à à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

Votre remboursement sera crédité sur le même mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Les retours postés en dehors de la politique de 30 jours ne sont pas éligibles à un remboursement mais peuvent être traités pour un crédit dans la boutique en ligne.

Si vous avez effectué un achat via un point de vente partenaire, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/annulation du détaillant et ne pourra pas nous être retourné directement.

Veuillez noter que les éléments suivants sont non remboursable :

- cartes cadeaux;

- vendre des articles;

- des objets peints à la main ;

- des articles personnalisés.

Hors UE : €/£/$ 50 frais de retour
Australie : € 100 de frais de retour

Nos sacs sont emballés dans de grandes boîtes pour protéger les sacs et garantir qu'ils conservent leur forme et ne seront pas endommagés pendant le transport. Cela rend malheureusement les frais d'expédition plus chers. C'est pourquoi les retours au sein de l'UE sont gratuits, mais pour les retours depuis d'autres endroits, le client se verra facturer des frais de retour de 50 €/£/$, les frais de retour s'élèvent à 100 euros pour l'Australie. Le client sera remboursé de la marchandise moins les frais de retour. Veuillez noter que les droits et frais ne seront pas remboursés.

Comment initier un retour ?

Pour initier un retour ou échanger votre sac KAAI, veuillez nous écrire un e-mail à hello@kaai.eu , en mentionnant votre numéro de commande en objet et le motif du retour. Nous vous répondrons rapidement avec les prochaines étapes pour gérer votre retour et vous fournira une étiquette pour retourner votre sac.

Échanges

Si vous souhaitez modifier la couleur, la taille ou le style que vous avez commandé, veuillez nous contacter à hello@kaai.eu pour lancer le processus d'échange. KAAI peut organiser un remboursement ou un bon pour vous permettre de passer une nouvelle commande en ligne du sac de votre choix. Veuillez noter que les frais de retour de 50 €/£, ou 100 € pour l'Australie, seront déduits de votre remboursement si vous n'êtes pas un client de l'UE. 

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