Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception dans un état neuf et revendable, avec :

• L'étiquette de sécurité toujours attachée ;
• Le film protecteur sur les pieds du sac intact ;
• Aucune égratignure sur la quincaillerie métallique ;
• Tous les emballages d'origine (boîtes, pochettes anti-poussière et étiquettes) inclus ;
• Tous les accessoires présents (tels que les bandoulières amovibles).

Nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange ou un remboursement pour les articles portés, endommagés, non emballés dans leur emballage d'origine ou dont l'emballage est incomplet.

KAAI se réserve le droit de refuser tout retour ne répondant pas à nos exigences. Si votre retour n'est pas accepté, il pourra vous être renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

Période de retour prolongée

Pour tous les achats effectués entre le 1er novembre et le 25 décembre, nous offrons une fenêtre de retour prolongée jusqu'à 90 jours.

Articles non remboursables

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables : 

• Cartes cadeaux ; 
• Articles achetés avec une carte-cadeau ; 
• Articles soldés ;
• Articles peints à la main ; 
• Articles personnalisés.

Remboursements
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement une fois que nous avons reçu votre article. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour sera finalisé.

Échanges

Si vous souhaitez changer la couleur, la taille ou le style de l'article que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu pour lancer le processus d'échange. KAAI peut soit organiser un remboursement, soit vous envoyer un bon d'achat pour vous permettre de passer une nouvelle commande en ligne de l'article de votre choix. Veuillez noter que les frais de retour applicables à votre pays seront d'application.

Frais pour colis non récupérés

Si un colis n’est pas récupéré à temps et est retourné à notre entrepôt, les frais de retour applicables à votre pays seront d'application.

Acheté via l'un de nos partenaires ?
Les achats effectués auprès d'un point de vente partenaire sont soumis aux politiques de retour et d'annulation spécifiques de ce détaillant. Veuillez contacter directement le point de vente d'origine, car nous ne sommes pas en mesure de traiter ces retours en leur nom.

Comment initier un retour ?

Pour initier un retour ou échanger votre article KAAI, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu, en mentionnant votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail ainsi qu'une raison de retour. Nous vous répondrons rapidement avec les étapes suivantes pour gérer votre retour et vous fournirons une étiquette de retour.

Vous avez d'autres questions ?

Consultez notre page FAQ.