FAQ

Désolé, nous n'avons trouvé aucune question correspondant à cette recherche.

<transcy>Général</transcy>

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Nous offrons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, Maestro, American Express, CB, Bancontact, Ideal, Sofort, PayPal.

Nous acceptons également les chèques consommation en magasin : Monizze, Sodexo et Edenred.

Nous acceptons également les virements bancaires (SEPA) au sein de l'UE/EEE. Si vous préférez payer par virement bancaire et que vous ne vivez pas dans l'UE, veuillez nous contacter personnellement sur hello@kaai.eu.

Kaai utilise des couches de socket sécurisées (SSL), en utilisant le service de paiement Mollie, qui sécurise communications en cryptant toutes les données vers et depuis le site.

Ma commande a-t-elle réussi?

Si vous avez été redirigé vers la page "Merci" après avoir soumis votre commande, celle-ci a bien été reçue. Une fois le paiement traité, vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du checkout.

Les informations de suivi sont envoyées le premier jour ouvrable suivant la commande.

Qu'est-ce que la précommande ?

Nous proposons la précommande comme moyen de réserver un sac avant la prochaine livraison de nos produits, étant entendu qu'il sera expédié à une date ultérieure à celle de votre achat. Le paiement est dû au moment de l'achat et vous recevrez une notification d'expédition une fois que la commande sera en route vers vous ou vous pourrez la récupérer à notre Studio-Store à Anvers ou Bruxelles.

Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
• La carte a peut-être expirée.
• Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.
• Vous avez peut-être mal saisi certaines informations. Vérifiez que vous avez bien saisi tous les champs obligatoires.
• Votre carte n'est pas acceptée sur les autres continents. Veuillez contacter votre banque pour rendre cela possible.
Je viens de terminer ma commande. Puis-je encore la modifier ?

Veuillez contacter notre service client à l'adresse Hello@kaai.eu dès que possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande.

Comment puis-je entrer en contact ?

Veuillez consulter notre page de contact  pour les demandes générales ou visitez notre page Conditions générales pour toutes les demandes de garantie, de boutique en ligne et de retour. Le délai de réponse estimé est de 24 heures ouvrables.


<transcy>Livraison et retours dans le monde entier</transcy>

A combien s'élèvent les frais de port ?

KAAI offre la livraison et les retours gratuits sur toutes les commandes au sein de l'UE.

KAAI offre la livraison gratuite en dehors de l'UE et du Royaume-Uni. Les retours sont à la charge du client.

Tous les prix sont indiqués en EURO. Les taxes d'importation supplémentaires sont à la charge du client, sauf pour les clients britanniques.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Kaai traitera chaque commande au plus rapidement possible pour livrer vos produits dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Généralement, nous livrons dans les 2 jours. Cependant, ce délai de livraison est indicatif et nous ne pouvons donner aucune garantie à cet égard.

Hors UE le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés.

Expédiez-vous dans mon pays ?

Kaai expédie dans le monde entier.

Comment retourner ma commande ?

Nous acceptons les retours gratuits dans l'UE des produits non utilisés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, à condition que l'étiquette de sécurité soit toujours attachée, que le film de protection sur les pieds du sac soit toujours attaché et que le produit ne soit pas utilisé . Si nous recevons un retour et qu'il a été utilisé ou endommagé, ou si l'étiquette de sécurité et/ou le film de protection sur les pieds ne sont pas attachés, nous ne pouvons pas accepter votre retour. Vous pouvez demander qu'il soit renvoyé à vos frais.

Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Les retours portant le cachet de la poste en dehors de la politique de 30 jours ne sont pas éligibles pour un remboursement mais seront automatiquement traités pour un crédit de boutique en ligne.

Les retours depuis l'Europe sont gratuits. Les frais de retour pour les retours depuis d'autres endroits seront facturés au client et la marchandise sera remboursée. Veuillez noter que les taxes et frais d'importation ne seront pas remboursés.

Comment effectuer un retour ?
Nous sommes désolés qu'il ne soit pas possible de traiter votre retour automatiquement. Pour mettre en marche un retour ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à hello@kaai.eu avec votre numéro de commande dans la ligne Sujet et la raison du retour. Nous vous répondrons rapidement avec les démarches.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

<transcy>Garantie</transcy>

Quelle est la période de garantie légale ?

Chaque consommateur bénéficie d'une période de garantie légale de deux (2) ans. Le consommateur pourra se prévaloir de cette garantie légale si les produits livrés ne correspondent pas au produit demandé ou commandé (non-conformité), dans la mesure où le consommateur n'a pas pu établir cette non-conformité à la réception du produit. En ce qui concerne les couleurs et les matériaux, nous tenons à souligner que notre cuir est un produit naturel et peut donc varier en couleur et en structure d'un produit à l'autre et d'une collection à l'autre. Ces variations mineures doivent être considérées comme une caractéristique unique et non comme un défaut. Bien que la plupart des cuirs soient traités avec une surface déperlante et anti-rayures (cfr. description du produit sur le site), ils ne sont pas résistants à l'eau.

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