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Les délais de livraison, les frais d'expédition et les seuils de livraison gratuite varient selon le pays de destination. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur notre page Livraison.

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Cela dépend de votre lieu de résidence :

  • UE : aucun frais de douane n'est appliqué.
  • Royaume-Uni : les droits d'importation sont inclus dans le prix affiché lors du paiement, vous n'aurez donc pas de frais supplémentaires à payer à la livraison.
  • Suisse, Norvège, Australie et autres pays hors UE : les commandes peuvent être soumises à la TVA, à des droits d'importation et à des frais de dédouanement. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et doivent être réglés au transporteur avant ou lors de la livraison.

Pour plus d'informations sur les frais d'importation applicables dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre page Livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis à chaque étape de son acheminement. Les informations de suivi sont généralement envoyées le premier jour ouvrable suivant la passation de votre commande.

Pour l'instant, nous proposons uniquement la livraison à domicile pour les commandes en ligne. Cependant, vous êtes toujours les bienvenus dans l'un de nos magasins KAAI pour faire vos achats en personne ! Retrouvez le magasin le plus proche de chez vous sur notre page Boutiques.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@kaai.eu. Nous ferons tout notre possible pour la mettre à jour avant l'expédition de votre commande, mais nous ne pouvons garantir que les modifications seront prises en compte une fois le processus d'expédition lancé.

Si votre colis n'a pas été retiré dans les délais et a été renvoyé à notre entrepôt, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu afin que nous puissions vous aider. Veuillez noter que des frais de traitement des retours s'appliquent aux colis non retirés ; ces frais varient en fonction de votre pays. Vous trouverez le montant des frais applicables sur notre page Retours.

Commencez par consulter le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour connaître le dernier état de votre commande. Si le délai de livraison estimé est dépassé et que votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu en indiquant votre numéro de commande, nous examinerons immédiatement la situation. Chaque commande KAAI est assurée pendant le transport, vous êtes donc couvert.

Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@kaai.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'emballage endommagé et du produit. Nous examinerons la situation et vous répondrons rapidement pour vous indiquer la marche à suivre.

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@kaai.eu en indiquant votre numéro de commande dans l'objet et en précisant brièvement la raison du retour. Nous vous répondrons rapidement pour vous indiquer la marche à suivre et vous fournir une étiquette de retour.

Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour son traitement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été finalisé.

Oui ! Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre couleur, une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu pour lancer la procédure. Nous pouvons soit vous rembourser, soit vous délivrer un bon d'achat afin que vous puissiez passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Veuillez noter que les frais de retour applicables à votre pays s'appliqueront. Vous trouverez le montant de ces frais sur notre page Retours.

Oui ! Vous pouvez retourner votre commande en ligne en vous rendant directement dans nos Boutiques d'Anvers ou de Bruxelles. Il vous suffit d'apporter votre article dans son état d'origine et notre équipe se chargera du reste.

Vous préférez effectuer votre retour depuis chez vous ? Envoyez-nous un e-mail à hello@kaai.eu et nous vous fournirons une étiquette de retour.

Les frais de retour varient selon votre pays :

  • UE : les retours sont gratuits.
  • Royaume-Uni : des frais de traitement de 50 £ s'appliquent et seront déduits de votre remboursement.
  • Suisse, Norvège et autres pays hors UE : des frais de traitement de 50 € s'appliquent et seront déduits de votre remboursement.
  • Australie : des frais de traitement de 100 € s'appliquent et seront déduits de votre remboursement.

Veuillez noter que les taxes ou droits d'importation payés à la livraison ne sont pas remboursables. Pour plus de détails, consultez notre page Retours.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit nous être renvoyé dans les 30 jours suivant sa réception, dans un état neuf et permettant sa revente, et respecter les conditions suivantes :

  • L'étiquette de sécurité doit être toujours attachée
  • Le film protecteur sur les pieds du sac doit être intact
  • Les pièces métalliques ne doivent présenter aucune rayure
  • L'emballage d'origine doit être complet (boîte, housse de protection, étiquettes)
  • Tous les accessoires doivent être présents (par exemple, les bandoulières amovibles)

Les articles portés, endommagés ou dépourvus de leur emballage d'origine ne peuvent pas être acceptés. KAAI se réserve le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions. Si un retour est refusé, l'article pourra vous être renvoyé à vos frais.

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles achetés avec une carte-cadeau
  • Articles en solde
  • Articles peints à la main
  • Articles personnalisés

Si votre retour ne répond pas à nos conditions (par exemple, si l'étiquette de sécurité manque, si l'article a été utilisé ou si l'emballage d'origine est manquant), nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Vous pouvez demander que l'article vous soit renvoyé, à vos frais. Si vous avez des questions concernant les raisons du refus de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu.

Nous acceptons les modes de paiement en ligne suivants :

  • Cartes : Visa, MasterCard, Maestro, American Express et CBL
  • Modes de paiement locaux : Bancontact, WERO, iDEAL et Sofort
  • Portefeuilles électroniques : PayPal.

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Mollie/Adyen grâce au cryptage SSL.

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Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@kaai.eu en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour apporter les modifications nécessaires avant l'expédition de votre commande. Une fois que votre commande a été remise au transporteur, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de la modifier ou de l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez nous renvoyer l'article dès réception, conformément à notre politique de retour.

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées lors du paiement. Saisissez le code de votre carte cadeau dans le champ carte cadeau ou code de réduction, puis cliquez sur "Appliquez", le montant sera alors déduit du montant total de votre commande. Si le montant de la commande dépasse le solde de la carte-cadeau, vous pouvez régler la différence à l'aide de l'un de nos modes de paiement acceptés.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux et les articles achetés avec des cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.


L'e-mail de confirmation de commande fait office de preuve d'achat. Si vous avez renseigné les coordonnées de votre entreprise et votre numéro de TVA dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, nous vous enverrons automatiquement une facture officielle dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas renseigné les coordonnées de votre entreprise lors du paiement et que vous avez tout de même besoin d'une facture avec TVA, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu en indiquant votre numéro de commande et les coordonnées de votre entreprise, nous nous en occuperons pour vous.

Si vous avez été redirigé vers une page de remerciement après avoir finalisé votre commande, cela signifie que celle-ci a bien été enregistrée. Vous recevrez également un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu.

Votre paiement peut être refusé pour l'une des raisons suivantes :

  • Votre carte a expiré
  • Vous avez atteint votre limite de crédit — contactez votre banque pour vérifier
  • Vous avez saisi des informations de paiement erronées — vérifiez tous les champs
  • Votre carte n'est pas activée pour les transactions internationales — contactez votre banque pour l'activer.

Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous à l'adresse hello@kaai.eu.

Oui. KAAI utilise le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) via Mollie/Adyen afin de garantir la protection totale de toutes les données de paiement. Nous ne conservons jamais les détails de votre carte bancaire.

Vous pouvez associer une carte cadeau à un autre moyen de paiement si le solde de votre carte cadeau ne couvre pas la totalité du montant de la commande. Il n'est actuellement pas possible de répartir le paiement entre deux cartes différentes.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, la création d'un compte vous permet de consulter l'historique de vos commandes, de suivre vos envois et d'enregistrer vos adresses de livraison pour un passage à la caisse plus rapide.

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Si vous souhaitez supprimer votre compte KAAI, veuillez envoyer une demande à hello@kaai.eu et nous nous en chargerons pour vous. Veuillez noter que la suppression de votre compte entraînera la suppression définitive de l'historique de vos commandes et des informations enregistrées.

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Si vous continuez à recevoir des e-mails après cela, veuillez nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu et nous réglerons le problème sans tarder.

PRODUITS ET COLLECTIONS

KAAI propose plusieurs tailles de sacs conçus pour accueillir des ordinateurs portables de 13 à 16 pouces. Pour trouver le modèle le mieux adapté à votre appareil, consultez notre guide des tailles d'ordinateurs portables, où vous pourrez vérifier la compatibilité en fonction du modèle et de la marque de votre ordinateur.

Vous avez encore des doutes après avoir consulté le guide ? N'hésitez pas à nous contacter ou à vous rendre dans l'un de nos boutiques KAAI, nous serons ravis de vous aider à trouver le sac qui vous convient !

Les modèles Midi Pyramid et Pyramid appartiennent à la même gamme et partagent le même design structuré, conçu pour le travail. La principale différence réside dans leur taille :

  • Le Pyramid est le plus grand sac de la gamme et peut accueillir des ordinateurs portables jusqu’à 15,6 pouces (diagonale d’écran) avec une largeur horizontale maximale de 36 cm. Il est idéal si vous transportez beaucoup de choses : ordinateur portable, chargeur, carnets de notes et autres accessoires, et que vous recherchez une organisation optimale.
  • Le Midi Pyramid est une version plus compacte pouvant accueillir des ordinateurs portables jusqu'à 13,5 pouces (diagonale d'écran) avec une largeur horizontale maximale de 32,5 cm. Parfait si vous préférez un sac plus léger offrant les mêmes compartiments pratiques.

Vous ne savez pas encore lequel vous convient le mieux ? Le blog "Parlons des tailles" met en avant toutes les différences.

Tous les sacs de la collection Sacs de travail et Cabas sont dotés d'un compartiment rembourré spécialement conçu pour accueillir un ordinateur portable.

Consultez notre guide des tailles d'ordinateurs portables pour trouver le sac adapté à votre appareil.

Les tailles d'ordinateurs portables telles que 13 pouces, 15,6 pouces ou 16 pouces font référence à la diagonale de l'écran, et non aux dimensions physiques de l'appareil lui-même. Cela signifie qu'un ordinateur portable de 14 pouces peut parfois tenir dans un sac de 13 pouces, ou qu'un ordinateur portable de 15 pouces peut en réalité nécessiter un compartiment de 16 pouces, selon la marque et le modèle.

Ce qui compte vraiment, ce sont les dimensions réelles de votre appareil : la largeur, la hauteur et la profondeur du boîtier de l'ordinateur portable. Pour trouver le sac KAAI adapté à votre ordinateur portable :

  1. Mesurez votre ordinateur portable : notez la largeur, la hauteur et la profondeur en cm.
  2. Consultez notre guide des tailles : rendez-vous sur notre guide des tailles d'ordinateurs portables et effectuez une recherche par marque et par modèle pour vérifier instantanément la compatibilité.

Les sacs pour ordinateur portable KAAI sont dotées d'un compartiment rembourré spécialement conçu pour protéger votre appareil au quotidien. Il n'est pas nécessaire d'utiliser une housse séparée, mais vous pouvez bien sûr en utiliser une si vous souhaitez une protection supplémentaire.

KAAI propose une collection dédiée de sacs de travail et de cabas conçus pour transporter des tablettes et des ordinateurs portables jusqu'à 16 pouces. Ces sacs allient un rangement structuré à un design intemporel qui vous accompagne des réunions matinales jusqu'à vos activités après le travail.

Pourquoi un sac de travail KAAI serait-il LE compagnon idéal dans votre vie professionnelle ? Parce que

  1. Notre sac de travail change la donne pour 5 raisons différentes.
  2. Il est temps de rafraîchir votre sac de travail.
  3. Luxe Digital nous a classés parmi les meilleurs sacs de travail. Si vous ne nous croyez pas, fiez-vous plutôt à leur avis professionnel.

Les sacs KAAI sont fabriqués à partir de cuirs italiens de grande qualité, provenant exclusivement de tanneries certifiées LWG. Nous sélectionnons chaque cuir pour sa résistance, son esthétique et sa qualité durable, car un sac KAAI est conçu pour être porté pendant des années, et non pas seulement pendant une saison.

Le Leather Working Group (LWG) est un organisme de certification reconnu à l'échelle internationale qui évalue les fabricants de cuir sur leur impact environnemental, leur traçabilité et leur responsabilité sociale. En s'approvisionnant exclusivement auprès de tanneries certifiées LWG, KAAI garantit que chaque morceau de cuir utilisé dans nos sacs répond aux normes les plus strictes en matière de production éthique et durable.

Oui, nous nous engageons en faveur du développement durable et de la durabilité. Tous nos cuirs sont utilisés de manière optimale, ce qui permet de réduire au minimum les chutes. Même nos petits accessoires sont fabriqués à partir de chutes, afin de limiter au maximum le gaspillage de matière.

Nos cuirs répondent aux normes strictes CE 19071:2006 et REACH, garantissant ainsi qu'ils sont sans danger pour vous et respectueux de l'environnement.

De plus, nous privilégions des designs intemporels et adaptés à toutes les saisons, conçus pour durer, à l'opposé de la mode éphémère.

Les sacs KAAI sont fabriqués par un partenaire de production soigneusement sélectionné en Asie du Sud, dirigé par un expatrié européen passionné. Ce site allie technologie moderne et savoir-faire artisanal, garantissant ainsi que chaque point de couture témoigne d’une précision et d’un souci du détail irréprochables. Notre partenaire de production collabore également avec des maisons de haute couture de renom, ce qui reflète les normes de qualité auxquelles nous nous conformons.

Pour en savoir plus sur notre processus de production, consultez notre page Production et qualité.

Oui. Notre site de production prône le respect, l'intégrité et des salaires équitables pour tous les artisans. Nous entretenons une relation directe et de longue date avec notre partenaire de production et nous nous rendons régulièrement sur place afin de garantir le respect de nos normes de qualité et éthiques. KAAI se positionne comme une alternative responsable dans un monde dominé par la fast fashion.

Les sacs KAAI sont conçus par les deux cofondatrices de la marque, Ine et Helga, à Anvers, en Belgique. Elles s'impliquent toutes deux personnellement à chaque étape, de la sélection des matériaux à la finalisation des créations.

Découvrez notre histoire ici.

Les sacs KAAI sont conçus pour vous accompagner toute une vie. Chaque sac est fabriqué à partir de cuirs italiens de grande qualité et renforcé par des technologies innovantes, ce qui lui confère la résistance nécessaire pour supporter une utilisation quotidienne tout en conservant sa beauté. Plusieurs clients ont témoigné que leurs sacs étaient toujours aussi beaux après plus de 700 jours d'utilisation continue, découvrez leurs témoignages sur notre blog.

Cela dépend du type de cuir. Tous les sacs ne sont pas automatiquement résistants aux rayures ou à l'eau, mais tous les cuirs sont prétraités pour améliorer leur durabilité. Dans notre guide d'entretien des sacs en cuir, nous vous proposons un aperçu clair par type de cuir afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Plusieurs éléments distinguent KAAI :

  • Du cuir italien issu de tanneries certifiées LWG, sélectionné personnellement par les fondateurs.
  • Un revêtement protecteur innovant sur de nombreux modèles, qui rend les sacs résistants à l'eau, aux UV et aux rayures.
  • Une structure et des bandoulières renforcées, conçues pour supporter le poids d'un ordinateur portable et des affaires du quotidien.
  • Une organisation bien pensée : de multiples compartiments, des poches et une housse dédiée pour ordinateur portable.
  • Un design intemporel et adapté à toutes les saisons, qui convient aussi bien aux réunions du matin qu'aux sorties après le travail.
  • Une production éthique : des salaires équitables, un savoir-faire artisanal et un approvisionnement responsable.

Les sacs KAAI sont des sacs intemporels qui facilitent grandement la vie des femmes actives !

Nous avons répertorié 5 raisons pour lesquelles vous devriez vous en offrir un :

  1. Parce que votre apparence compte.
  2. Parce que vous appréciez l'organisation, tant dans votre quotidien que dans votre sac.
  3. Parce que vos moments de liberté sont faits pour vous amuser, pas pour vous stresser.
  4. Parce que vous ne devriez pas avoir à choisir entre beauté et praticité.
  5. Parce que vous ne devriez pas avoir à vous inquiéter lorsque vous voyagez.

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole : écoutez plutôt les femmes qui portent KAAI au quotidien. Parcourez la communauté #KAAIWOMEN pour découvrir des témoignages authentiques et trouver l'inspiration pour vos tenues, ou lisez ce que nos clientes ont à dire dans leurs avis.

Une précommande vous permet de réserver un sac KAAI avant qu'il ne soit officiellement disponible en stock. Vous vous assurez ainsi d'obtenir votre article avant la date de sortie officielle, tout en sachant qu'il sera expédié plus tardivement qu'une commande classique. C'est le moyen idéal pour être sûr de ne pas passer à côté d'un nouveau modèle ou d'une édition limitée.

Les articles en précommande sont disponibles sur notre boutique en ligne au même titre que les produits habituels. Il vous suffit d'ajouter l'article à votre panier et de passer à la caisse comme d'habitude. La page du produit indiquera clairement qu'il s'agit d'une précommande, ainsi que la date de livraison prévue.

Le paiement est dû au moment de l'achat, comme pour une commande classique. Le montant total vous sera facturé lors du paiement, au moment où vous passez votre précommande.

La date de livraison prévue est indiquée sur la page du produit au moment de la précommande. Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant votre lien de suivi. Vous pouvez également choisir de retirer votre précommande en magasin à Anvers ou à Bruxelles.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre précommande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@kaai.eu en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition de l'article.

Oui, les articles précommandés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les commandes classiques : ils doivent être non utilisés, retournés dans les 30 jours suivant leur réception, avec l'étiquette de sécurité et le film protecteur intacts, et accompagnés de l'emballage d'origine complet. Consultez notre page Retours pour plus de détails.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs articles en précommande ou un mélange d'articles en précommande et d'articles en stock dans le même panier. Veuillez noter que si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, ou plusieurs articles en précommande avec des dates de livraison différentes, il se peut que nous expédions les articles séparément.

Chaque sac KAAI bénéficie d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date d'achat. Vous pouvez faire valoir cette garantie si le produit livré ne correspond pas à celui commandé ou si un défaut n'était pas détectable à la réception. Pendant cette période, les frais de réparation sont pris en charge par KAAI. Veuillez noter qu'une preuve d'achat est requise.

Ce qui n'est pas couvert : l'usure normale, les taches, les dommages accidentels, l'exposition à des produits chimiques ou à des liquides, les dommages causés par des animaux domestiques ou les modifications apportées par toute personne autre que KAAI ne sont pas couverts par la garantie.

Si vous avez acheté votre sac auprès de l'un de nos revendeurs partenaires, veuillez contacter directement ce revendeur pour toute question relative à la qualité, car nous ne sommes pas en mesure de traiter ces demandes de garantie en leur nom.

Veuillez nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut. Nous examinerons la situation et vous répondrons rapidement pour vous indiquer la marche à suivre. Si le problème survient pendant la période de garantie de deux ans et qu'il est couvert par nos conditions de garantie, les frais de réparation sont à notre charge.

Oui. Le cuir est un produit naturel dont la couleur et la texture peuvent varier d'une pièce à l'autre et d'une saison à l'autre. Ces légères variations constituent une caractéristique propre au cuir véritable et ne sont pas considérées comme un défaut. Elles ne sont pas couvertes par la garantie.

Oui. Pendant la période de garantie légale de deux ans, les frais de réparation sont pris en charge par KAAI pour les défauts couverts par la garantie. En dehors de cette période, nous serons ravis de vous conseiller et de vous orienter vers des solutions de réparation. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Les conseils d'entretien dépendent du type de cuir de votre sac. Consultez notre page Soin du produit pour obtenir des recommandations détaillées en fonction de la finition du cuir.

L'entretien de votre sac KAAI varie en fonction du type de cuir. Voici un bref aperçu :

  • Cuir lisse : nos articles en cuir lisse sont pré-traités avec un revêtement innovant qui les rend résistants à l'eau, il suffit d'éponger rapidement l'eau et les éclaboussures avec un chiffon sec pour éviter toute tache.
  • Cuir gaufré : appliquez un spray imperméabilisant transparent tous les 3 à 4 mois. Nous recommandons le spray Nanex ECO Protect.
  • Cuir nappa souple : traitez-le avec un spray hydrofuge tel que le Nanex ECO Protect Spray 24 heures avant la première utilisation et entretenez-le régulièrement.
  • Cuir en daim : rafraîchissez le traitement hydrofuge tous les 6 à 9 mois à l'aide d'un spray protecteur pour suédé. Cependant, essayez d'éviter autant que possible d'exposer le suédé à la pluie, car il s'agit d'un matériau naturellement plus délicat qui nécessite un peu plus d'entretien que le cuir lisse.

Consultez le guide d'entretien des produits pour obtenir tous les détails concernant l'entretien.

L'élimination des taches dépend du type de cuir. Consultez les conseils d'entretien spécifiques à votre cuir sur notre page Soin du produit.

En règle générale : agissez rapidement, plus vous traitez une tache tôt, meilleur sera le résultat. Tamponnez délicatement (sans frotter) avec un chiffon propre et sec ou du papier buvard. Évitez l'alcool, les solvants chimiques ou les produits d'entretien ménagers, car ceux-ci peuvent endommager de manière irréversible la finition du cuir. En cas de doute, contactez-nous à l'adresse hello@kaai.eu avant de tenter de nettoyer le cuir.

  • Utilisez la housse fournie pour protéger le sac de la poussière et de la lumière.
  • Rangez-le en position verticale et légèrement rempli afin de préserver sa structure.
  • Laissez-le respirer : évitez les sacs en plastique hermétiques ou les boîtes étanches.
  • Conservez-le dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des sources de chaleur.
  • N'empilez pas les sacs, car une pression prolongée peut déformer leur structure.

Nous proposons une sélection de produits d'entretien, notamment le spray Nanex ECO Protect pour les cuirs lisses et embossés, le spray Famaco ECO Protect pour le daim, ainsi qu'une brosse à daim pour l'entretien.

KAAI propose un service de personnalisation qui vous permet de faire graver vos initiales sur l'article de votre choix. Ce service est disponible dans nos boutiques physiques lors de périodes promotionnelles spécifiques tout au long de l'année.

Lorsqu'il est proposé en magasin, il vous suffit de vous adresser à l'un de nos conseillers, qui vous présentera les différentes options. Consultez régulièrement notre newsletter et nos réseaux sociaux pour connaître la date de la prochaine période de personnalisation.

Non. Les articles personnalisés ne sont ni remboursables, ni échangeables. Veuillez vérifier attentivement le texte de personnalisation avant de valider votre commande, car nous ne pourrons plus apporter de modifications une fois le processus de gravure lancé.

Non, cette option n'est disponible que pendant certaines périodes promotionnelles. Suivez notre newsletter et nos réseaux sociaux pour savoir quand aura lieu la prochaine période de personnalisation.

Un article KAAI personnalisé constitue un cadeau vraiment unique et attentionné. Vous pouvez y faire graver les initiales du destinataire. N'oubliez pas que les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, veillez donc à choisir le modèle qui convient. Pour trouver l'inspiration, consultez notre page dédiée aux cadeaux d'entreprise ou contactez-nous à l'adresse hello@kaai.eu.

Si un modèle que vous aimez est actuellement en rupture de stock, il pourrait être proposé en précommande dès que son réapprovisionnement sera confirmé. Consultez régulièrement la page du produit et inscrivez-vous à notre newsletter pour être parmi les premiers informés de sa remise en vente.

Oui, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@kaai.eu ou à vous adresser directement au magasin le plus proche avant de vous y rendre. Vous trouverez les coordonnées des magasins sur notre page Boutiques.

KAAI dispose de deux boutiques physiques :

  • Bruxelles : Galerie du Roi 21, 1000 Bruxelles (dans les Galeries Royales Saint-Hubert)
  • Anvers : Nationalestraat 91, 2000 Anvers

Nous disposons également d'un réseau croissant de revendeurs agréés à travers l'Europe. Retrouvez la boutique ou le revendeur le plus proche de chez vous sur notre page Boutiques.

PLUS SUR KAAI

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez contacter notre service client de différentes manières :

  • E-mail : hello@kaai.eu
  • Téléphone : retrouvez notre numéro et nos horaires d'ouverture sur notre page Contact.
  • Chat en direct : cliquez sur la bulle de discussion en bas de votre écran. En dehors des heures d'ouverture, nous vous répondrons dès que possible.

Nous répondons généralement dans les 24 heures (du lundi au vendredi).

Oui ! KAAI a organisé plusieurs pop-up stores au fil des ans. Parmi les expériences passées, citons le Bijenkorf à La Haye (2025), des espaces pop-up à Munich et Stuttgart (2024), ainsi que deux boutiques pop-up à Knokke (2021 et 2019). Pour l'instant, il n'y a pas de pop-up KAAI en cours, mais vous pouvez toujours vous rendre dans l'une de nos boutiques physiques. Gardez un œil sur notre newsletter et nos réseaux sociaux pour connaître les annonces de futurs pop-up.

Oui ! KAAI organise deux fois par an des ventes d'échantillons où vous pouvez acheter des échantillons KAAI, des modèles d'exposition ou des sacs présentant de légers défauts à prix réduit. Ces ventes d'échantillons se vendent très rapidement, alors assurez-vous d'être abonné à notre newsletter pour être informé dès que la prochaine sera annoncée. Vérifiez ici si une vente d'échantillons est prévue prochainement.

Oui ! KAAI est toujours ouvert à des partenariats avec des détaillants qui partagent nos valeurs. Rendez-vous sur notre page Devenir partenaire pour plus d'informations.

Nous publions régulièrement des offres d'emploi sur notre page Carrières et sur LinkedIn. N'hésitez pas à la consulter si vous souhaitez rejoindre l'équipe KAAI, nous serions ravis de vous rencontrer !




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